¿Cómo podemos ayudarte?
¡Te damos la bienvenida a nuestro centro de atención al cliente!
¡Importante!
Recuerda que tu premio NO ES UNA RECARGA telefónica, debes hacer las llamadas desde las opciones que te brindamos DENTRO del app conectando Familias.
¿Necesito tener saldo en la línea telefónica para hacer uso del servicio?
No, no es necesario tener saldo ni estar conectado a una red Wi-Fi. Solo asegúrate de tener los datos móviles activados.
¿Por qué no funcionan mis servicios?
Si tus servicios no funcionan, asegúrate de que el modo avión no esté activado, que tengas una línea activa de Telcel, Movistar o AT&T, que los datos móviles estén encendidos y que la VPN esté activa si estás usando WhatsApp.
¿Por qué se cortan los servicios a los 10 minutos?
Es normal que las llamadas y el uso de WhatsApp se limiten a 10 minutos por sesión. Pero no te preocupes, puedes activar los servicios tantas veces como quieras mientras tu código de acceso esté vigente.
¿Qué pasa si mi cupón expira o lo cancela el servicio?
Si tu cupón expira o es cancelado, ya no podrás usar los servicios de llamadas ilimitadas o WhatsApp. Para volver a utilizarlos, necesitarás un nuevo código de acceso vigente.
¿Son acumulables los códigos de acceso?
No, no es posible acumular códigos. Debes esperar a que tu código actual expire o sea suspendido manualmente antes de ingresar uno nuevo.
¿Puedo utilizar los servicios desde el extranjero?
No, estos servicios solo pueden utilizarse dentro de la República Mexicana.
¿Qué vigencia tiene mi cupón de acceso?
La duración de tu cupón depende de los términos y condiciones de la promoción. Puedes consultarlos en la App en la sección de Detalles de cupón.
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Nos pondremos en contacto contigo para apoyarte y que disfrutes tu premio.
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